電商系列｜電商怎麼玩？電商創業成功的第一步｜HoliBear哈利熊

在之前的文章中，我們介紹了什麼是電子商務，並介紹了電商的運作模式和對人類生活方式所造成的巨大影響。在我們享受電商的便利性的同時，相信也有許多人躍躍欲試想透過電商創業，為自己賺進人生中的第一桶金，但該如何才能在競爭激烈的環境中踏出成功的第一步，並取得一席之地呢？請看哈利熊為您整理的攻略筆記。

在開始之前，讓我們先透過一個公式來理解經營電商最重要的幾個要素：

電子商務＝好的產品＋完善且有良好設計的網站或平台＋有效的行銷＋源源不絕的消費者

只要能掌握好這些要素，你就是一位成功的電子商務經營者。

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電商的核心：商品

在競爭激烈的電商市場中，「商品」往往是網路商店決勝的最大關鍵。創業者必須先找到具有市場潛力的產品，對產品進行包裝、銷售、累積忠實的客戶群，進而創立一個屬於自己的電子商務生態圈。

對於電商領域的新玩家，最應該迫切思考的就是「銷售什麼」？你選擇的商品必須具有吸引力和獨特性，例如可以考慮在實體商店或PChome等主流購物網站上不太容易找到的產品，反之若選擇經營常見的生活日用品或3C產品等已經有許多賣家可以滿足市場需求的商品，就容易鎩羽而歸。

因此，電商經營者需要發覺能夠吸引特定族群的特定品項。可以從你的眾多優勢中，篩選出周遭的朋友、同事或家人可能感興趣的品項，列出有機會在網路商店中販賣的潛在商品。甚至也可以瀏覽Facebook、YouTube或Instagram等人氣社群網站，從中獲取與消費者相關的流行情報。

其實對消費者來說，網路購物和在實體店面購物的流程是很相似的。在傳統的購物模式中，我們會先進入實體門市，在店內挑選需要的商品，再到櫃台付款後將商品帶回家。

而電商則是把這個流程搬到了網路上，透過賣家在網路上架設的官方購物網站或電商平台來對外展示商品。所以對電商來說，購物網站或電商平台就像實體門市的店面一樣，不僅是展示商品的場所，更是公司的門面，需要謹慎構思與精心設計。

以下我們分別介紹兩種常見的電商銷售管道：

所謂電商平台，即是為創業者提供一個不需自己架設的網路購物環境。透過「平台商」所提供的服務，電商經營者的商品上架到平台，藉由平台自身的流量資源做為客戶的來源。台灣常見的平台商有 PChome、蝦皮、MOMO商城等。

這些購物電商平台是小微型創業者初試啼聲的最佳環境，就像品牌門市進駐百貨櫃點一樣，電商平台保障了人流量的取得，也因為上架簡單無需獨立架設網站和後續維護，而讓許多電商經營者趨之若鶩。

但電商平台也有其限制，例如無法取得顧客資料以分析顧客輪廓、無法做出品牌鑑別度等缺點，因此需要更花心思在行銷策略才能在眾多賣家中脫穎而出。

自架官網是由電商創業者外包給網站設計公司架設，或自己利用現成網路資源從零開始架設起自家的品牌官網。自架官網的優點是擁有的自由度高，可與網頁設計師討論適合自己商品的客製化內容與功能；而缺點則是相比電商平台所提供的服務，若網站要做金流或物流的串接，則需要自行接洽線上金流業者或銀行和物流服務商。

另外網站的架設費用和後續的維護成本及專業門檻都比較高，通常電商團隊內必須有懂程式語言的專業人員，才能進行網站的維護和優化，或拯救結帳失敗、網頁顯示異常等突發狀況。

所有的商業銷售最終的目標都是「人」。商品銷售對象是人，最後買單付款的也是人。網路電商在經營上，比起實體店面來說最大的困難在於賣家無法直接接觸到消費者，僅能透過下單量、網友評價等方式，間接的判斷消費者對產品及商店的滿意度。

而在草創時期，當品牌和商品都還沒打開知名度時，想獲取第一批的顧客非常不容易，賣家必須盡全力地去探索、搜集資料與訊息，藉由假設與實踐，慢慢用數據來勾勒出消費者的輪廓。

在經營初期，有幾個方向可以幫助網路商店增加能見度與吸引顧客：

消費者要能在網路商店下單購物，首先要到達相應的購物網頁。不論頁面是透過搜尋引擎或社群媒體來曝光，都需要了解這些平台運作的邏輯，在這些管道的演算法下盡可能的提高網頁的能見度，確保這些線上購物頁面盡量曝光給消費者，這些人才可能成為潛在的顧客。

關於搜尋引擎優化（SEO）可以參考哈利熊SEO系列文章；社群媒體行銷請參考哈利熊社群行銷系列文章。

每一項商品都有其主要客群，創業的預算有限，不可能花大筆的廣告費將商品推廣到每一個人面前。因此若能掌握自家商品的目標顧客輪廓，將能更快的找到會對商品有興趣的顧客。同時，對的族群往往也會更樂於將商品推薦給同樣有需要的顧客。

對於業者來說，精準的掌握顧客群的喜好，將更容易製作能在顧客群體間引起共鳴的文案與廣告，對於投放數位廣告上也能精確地設定行銷活動的規模和範圍，讓廣告更有效益！

官網的設計美觀與否雖然很重要，而更重要的是「消費者體驗」！隨著行動裝置越來越普遍，網路商店是否能針對不同裝置而響應式的進行網頁排版也越來越重要。

響應式的網頁設計可使網站在不同的裝置上瀏覽時對應不同的螢幕大小皆有適合的呈現方式，減少使用者縮放、平移和捲動網頁所花的時間與不適感。響應式設計的目的除了有優化消費者的購物體驗外，在目前Google搜尋引擎的演算法中，相同的條件下會優先顯示對行動裝置友善的響應式網站。

因此，響應式網頁設計不僅提供消費者流暢的購物體驗，更在Google演算法的影響下成為電商經營的基本功。

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