網路行銷的方式非常多元，從臉書、IG、YouTube、電子報到SEO，但是有一種行銷策略的效率可以說是勝過了剛剛所說的所有種類，那就是從古至今不變的行銷策略——口耳相傳的客戶推薦。
比起冷冰冰的品牌宣傳文，人們更願意相信自己所認識的人，這也是為什麼把客戶變成願意替你宣傳的品牌大使很重要。
在海盜模型AARRR中，我們提到其中一個帶動成長的關鍵是客戶推薦（Referral），而衡量推薦的標準有二，一是淨推薦值（NPS），還有一個就是今天我們要講的「病毒係數」！
什麼是病毒係數（Viral Coefficient）？
簡單來說，病毒係數就是目前品牌的一個老客戶願意推薦的平均新客戶數量。
如果病毒係數為2，就說明著現在品牌的每一個老客戶平均會帶來2個新客戶。如果病毒係數是0.9，也就是說每10個客戶只會帶來9個新的客戶。
病毒係數＞1的產品可以視為病毒產品，可以為公司帶來指數性的成長。
通常病毒係數會與病毒循環時間（Viral Cycle Time）搭配在一起進行分析，病毒循環時間指的是老客戶要等多長時間才會將公司的產品或服務推薦給其他人。病毒循環時間越短，公司的成長也就能越快速。
如何計算病毒係數？
病毒係數的計算方式如下：
看完計算公式還是一頭霧水嗎？沒關係！來看看下圖哈利熊幫你舉的例子！
綠色小人為現有客戶數量，平均每個客戶推薦3個新客戶，總共新客戶的數量為9人。其中，實際轉換過來的客戶為4人，以橘色小人標記。其餘為無效客戶。轉換率約為44％。病毒係數是新客戶／現有客戶，以這個例子來說就是4／3＝1.33。平均一個客戶可以帶來1.33的有效客戶數。
病毒係數代表一切？
病毒係數是一個重要的指標，反應公司的成長以及客戶增加的基底。而病毒係數也能反映出公司產品或服務的品質，高品質的產品通常也能有較高的病毒係數。
但是，在使用病毒係數的時候也必須小心以下幾點：
- 計算時，只能用有效客戶去計算
- 數值的變動性高，不要過度仰賴
- 公司不能只依賴口耳相傳的行銷模式，而是要搭配其他策略
- 在B2B的商業模式中，病毒係數就沒有那麼重要了
希望看完這篇文章，你也了解了病毒係數的重要性以及需要注意的地方，繼續關注哈利熊的文章來補充各種行銷、設計、斜槓知識吧！
推薦文章：
