常見問題
網站基本介紹
註冊登入哈利熊後，首頁上方即會跳出「買／賣家轉換鈕」。
當您將白色按鈕點選至「買家」一側（轉換鈕左側）時，呈現為買家狀態。
此時，在您的用戶控制台列表中會同時出現「買家功能」選單，即可開始操作。
註冊登入哈利熊後，首頁上方即會跳出買／賣家轉換鈕。
當您將白色按鈕點選至「賣家」一側（轉換鈕右側）時，呈現為賣家狀態。
「賣家功能」選單有兩種方式可以進行操作：
1. 當您呈現為賣家狀態時，在您的用戶控制台列表中會同時出現「賣家功能」選單，即可開始操作。所有的賣家功能將呈現於此處。
2. 當您呈現為賣家狀態時，網頁上方欄位亦會同時出現「賣家功能選單」顯示部分賣家功能，賣家可直接點選此處進行操作。
「我們深信接案與外包可以更簡單，讓斜槓與需要服務者更有效地合作。 」
哈利熊是一個新創的線上服務網路交易平台，我們想要做的是讓自由工作者和需要這些服務的買家能快速便捷地透過網路溝通即完成交易。
現今網路化的時代，越來越多人放下朝九晚五的職涯生活，選擇加入自由工作者的行列。在這樣的趨勢變化下，哈利熊打造一個全新的商業模式，讓身懷絕技的人們都可以擁有一個自己的舞台。
我們的願景，是希望台灣所有有才能、有理想的人，都能走出一條屬於自己的路。
點擊關於我們更深入了解哈利熊。
HoliBear哈利熊是一個綜合性的線上服務交易平台，在哈利熊網站上有各式各樣的自由工作者發佈他們的服務。
需要線上服務的買家或進行工作外包的發案者，都能透過瀏覽找到需要的服務，快速比較內容與價格，找到最適合的服務來幫助自己輕鬆完成生活與工作中的大小事。
哈利熊還提供發送客製化訂單的功能，如果找到合適的服務提供者，除了購買他們預先設定的服務套餐外，也可以寄送客製化訂單與該名服務提供者商定客製化內容，滿足您的個性化需求。
金流保障也是哈利熊的特色，哈利熊會在買方確定接受賣方所提交的成品後才將款項發給賣方。若其間產生爭議，可以申請哈利熊網站方介入仲裁。若仲裁結果確定為賣方責任，我們會將全額款項退還給買方。
點擊成為買家了解更多。
HoliBear哈利熊是一綜合性的線上服務銷售平台，在哈利熊上發佈您的專長服務，不只能幫助您推廣個人業務，還可以在網站上直接進行交易，是您發展自由工作事業的好幫手。
哈利熊提供多元化且有彈性的服務上架功能，您可以在基礎服務下加入多項加購項目供買方選購，也可以在服務描述中提示買方寄送客製化訂單給您，讓雙方達成更全面的合作。
在金流方面，透過哈利熊完成訂單也多一層保障，買方必須先完成繳費才能讓訂單成立。若在訂單進行中雙方產生爭議，可以讓哈利熊進行爭議仲裁。若仲裁結果確定為買方責任，賣方仍將收到事先約定的款項，不怕被騙做白工。
點擊成為賣家了解更多。
哈利熊目前規劃的線上服務分類有下列幾個大項：
- IT與程式設計：關於程式開發與網站架等相關服務
- 視覺設計：所有視覺與設計相關的服務，包括平面設計、手工插畫、3D建模等等
- 影片動畫：與影片動畫製作相關的服務，包括動畫製作、影片剪輯、上字幕等等
- 音樂音效：與音樂音效相關的服務，包括音樂製作、配音旁白等等
- 行銷與企劃：幫助企業或個人進行廣告或行銷等相關服務，包括SEO、社群媒體行銷等等
- 商業支援：綜合類的商業相關服務，例如遠端助理、資料輸入、簡報製作等等
- 文書翻譯：協助他人翻譯、文章寫作與文書整理等相關服務
- 線上教學：線上連線進行課程教學、課業輔導、樂器陪練等等
- 生活趣味：與生活娛樂相關的線上服務，例如塔羅牌算命、情感諮詢、遊戲代練、手工商品銷售等等
更多細部分類等著您去探索哦！
哈利熊使用第三方商業電子郵件引擎進行電子郵件的發送，有時候發送的郵件會被判定為垃圾郵件或是促銷內容。若您在收件夾中沒有找到哈利熊的郵件，請幫我們留意郵件是否被歸類在上述兩分類中。若造成任何不便，敬請見諒。
為確本系統信件不會被誤標為垃圾郵件或是促銷內容，建議您將 team@holibear.com 加入通訊錄。
有任何問題歡迎寫信至 holibearteam@gmail.com。
當您在網站上看到有興趣的服務時，可以使用書籤功能將其加入「我的書籤」收藏（如下圖），以便日後參考。
將有興趣的服務加入「我的書籤」有以下兩種方式：
1. 只要將服務左下角的「愛心（代表收藏夾）」點擊為紅色，即可將該服務加入您的書籤收藏。
2. 在服務頁面上，點擊服務標題左方愛心符號（代表收藏夾），亦可將該頁面加入書籤收藏。
- 哈利熊只會對每筆交易完成之訂單向賣家收取12%的佣金手續費。
- 帳戶餘額提款時所產生之匯款手續費將由提款方承擔。
關於使用及服務條款詳情，請參考使用及服務條款。
HoliBear哈利熊非常注重您的隱私權，也致力於保護所有買家、賣家以及訪客的個資。
關於隱私權政策詳情，請參考隱私權政策。
關於買家
註冊登入哈利熊後，首頁上方即會跳出「買／賣家轉換鈕」。
當您將白色按鈕點選至「買家」一側（轉換鈕左側）時，呈現為買家狀態。
此時，在您的用戶控制台列表中會同時出現「買家功能」選單，即可開始操作。
哈利熊是一個線上服務交易的網路平台，您可以在哈利熊網站上瀏覽由服務賣家們提供的各項目服務，快速的完成搜尋與比價，讓購買服務像線上購物一樣快捷便利！
1. 您只要選定一個喜歡的服務，點擊該服務名稱進入服務詳情頁面後，再點擊「立即購買」按鈕，即可購買服務。
2. 此時，該筆訂單狀態將顯示為待處理，直到賣家確認為止。
3. 賣家最多有24小時的時間來確認並接受／拒絕該筆訂單，否則系統將自動取消該筆訂單，買家將獲得退款。
4. 若賣家於24小時內確認並接受該筆訂單，訂單即成立並開始，交件倒數啟動，訂單狀態更改為進行中。
1. 在服務詳情頁面點擊「立即購買」後，畫面會跳轉至結帳內容頁面（如下圖），您即可選擇想要的支付方式。
2. 在您選擇付款方式前，記得結帳內容頁面同時有「使用折扣碼」及「熊幣進行抵扣」可供選擇。
3. 若選擇信用卡付款，在點擊「信用卡付款」後，頁面將會跳轉至藍新金流支付方式頁面 （如下圖所示）。此時，您將有以下四種支付方式：信用卡一次付清、Samsung Pay、Google Pay、Web ATM。選擇其中一種支付方式後，勾選再次確認欄位，點擊「確認送出」，您即可在線上完成刷卡支付。
4. 若選擇帳戶餘額支付，請特別注意，只要您在結帳內容頁面點擊「帳戶餘額」，系統將立即扣除帳戶餘額完成支付，並送出訂單請求等待賣家確認。
1. 在下單前，如果想向提供服務的賣家聯繫，您可以直接在服務詳情頁面中，點擊賣家檔案下方的「聯繫」。
2. 如果是已經聯繫過的賣家，該賣家會顯示在聯絡欄（如下圖）中，您可以直接點擊「賣家頭像」進行聊天。聯絡欄顯示於哈利熊網頁最右側，您可以點擊「對話圖示」進行縮放。
3. 您也可以前往賣家個人檔案中的「聯絡我」（如下圖所示）進行聯繫。
可以。更多客製化訂單的相關細節，請參考關於客製化訂單。
1. 哈利熊在每個服務頁面，都有顯示賣家標示的交件時間，以天數計算（如下圖，顯示於服務圖片右上方）。
（※ 請注意，通常這個交件時間只包含完成基礎的服務項目，也就是購買的服務中無任何加購項目。）
2. 如果您有加購其他的服務，預計的交件時間就會是基礎服務的交件時間，「再加上」其他賣家設定的額外交件天數。
3. 如果您有加購「超快速交件（特快交貨）」的服務，那麼交件時間就會是賣家所設定的「超快速交件（特快交貨）」天數。
如有疑慮，建議買賣雙方事先確認好最後交件日期。如果賣家無故逾期，您可以聯絡哈利熊客服，我們將為您無責取消訂單。
〔※請注意，目前以時間單位計價（如以日計價、週費、月費等）的服務，尚未與賣家設定的交件天數連動，下單前建議買賣雙方事先確認好最後交件日期，賣家交件天數可以依照時間單位計價總和客製。〕
1. 註冊登入用戶後，無論賣家或是買家，先點擊帳號旁的下箭頭彈出「用戶控制台列表」。
2. 用戶控制台列表彈出後，再點擊買家功能選單中的「訂單管理」。
3. 進入訂單管理頁面後，即可查看您的訂購紀錄及所有訂單狀態（如下圖）。
哈利熊網站不提供預先儲值的功能，但是買家因故所獲得的訂單退款將以帳戶餘額的形式紀錄。
帳戶餘額內的「當前餘額」即為用戶可使用之餘額。用戶可以用來購買網站上的服務，或是提出提款申請。
查詢帳戶餘額與更多提款的相關細節，請參考關於帳戶餘額與提款。
哈利熊BETA2.0有新增一個「發案專區」，讓有案件合作需求的買家們可以直接發佈需求條件。
案件發佈完成後，我們會即時透過系統通知信，將發案需求寄送給相關類別的服務提供者（賣家）。
1. 註冊登入用戶後，點擊帳號旁的下箭頭彈出「用戶控制台列表」。
2. 用戶控制台列表彈出後，點擊列表中「買家功能」旁的下箭頭，即可再下拉出功能選單。
3. 點擊買家功能選單中的「我要發案」，即可輕鬆開始發佈案件！
- 在發案後，我們會將您的案件透過信件發送給最適合的服務提供者（賣家）。
- 賣家會針對您的案件提出客製化提案，或是透過網站的聯絡功能聯繫您，詢問更多相關細節。
- 當您收到賣家提案，我們即會發送通知信件至您的電子郵箱中，或是您可以前往「買家功能」選單中的「我收到的提案」來查看最新的提案資訊。
1. 註冊登入用戶後，點擊帳號旁的下箭頭彈出「用戶控制台列表」。
2. 用戶控制台列表彈出後，再點擊買家功能選單中的「我的發案」。
3. 進入我的發案頁面後，即可查看您的發案紀錄及所有發案狀態（如下圖）。
關於賣家
註冊登入哈利熊後，首頁上方即會跳出買／賣家轉換鈕。
當您將白色按鈕點選至「賣家」一側（轉換鈕右側）時，呈現為賣家狀態。
「賣家功能」選單有兩種方式可以進行操作：
1. 當您呈現為賣家狀態時，在您的用戶控制台列表中會同時出現「賣家功能」選單，即可開始操作。所有的賣家功能將呈現於此處。
2. 當您呈現為賣家狀態時，網頁上方欄位亦會同時出現「賣家功能選單」顯示部分賣家功能，賣家可直接點選此處進行操作。
賣家的個人檔案為「公開頁面」，可能作為買家在選購服務時的其中一項參考依據。
賣家可以透過完善個人檔案，來強化個人品牌、增加服務的能見度與銷售量。您的所有服務與所有評論紀錄也將顯示於個人檔案頁面。
1. 註冊登入用戶後，確認為賣家狀態，網頁上方即會出現「賣家功能選單」。
2. 點擊「個人檔案」進入頁面後（如下圖），您即可以上傳作品集、編輯個人簡介描述，並添加您的語言能力、技能專長、教育背景、證書證照。
1. 註冊登入用戶後，將游標移到網頁右上角的帳號上方。點擊帳號旁的下箭頭，即可彈出「用戶控制台列表」。
2. 用戶控制台列表彈出後，點擊賣家功能選單中的「上架服務」，即可輕鬆開始上架服務！
有，哈利熊服務金額上限為NT$10,000。
在哈利熊網站上架服務完全免費，唯有交易完成之訂單才抽成。
為了更貼近不同服務性質的需求，哈利熊提供以下7種服務計費方式：
一、單次任務收費：單次費用
二、以時間單位計價：小時計價、以日計價、週費、月費
三、多樣化組合方案（單次任務收費升級版）：服務套餐
服務套餐，提供更全面、多樣化的購買方案。
什麼是套餐呢？以大家最常見的餐廳套餐為例：
- A套餐NT$999簡約全餐：牛排
- B套餐NT$1200經典全餐：牛排＋湯品
- C套餐NT$1500奢華全餐：牛排＋湯品＋沙拉＋甜點
現在，我們將組合套餐的概念套用在服務提供上。
如果您的服務內容豐富多元，建議您可以將多項加值服務項目整合成不同的服務套餐，既可以清楚呈現您的服務內容、節省討論時間成本，亦可以滿足客戶的多樣化需求。或者，您也可以讓購買套餐方案的買家享有專屬的套餐優惠價格，對比單獨加購各項加值服務較為划算，也可以吸引買家直接包套購買。
可以用來整合包裝的加值服務內容舉例如下：
- 單色／兩色／多色
- 插畫 黑白／彩色
- 似顏繪 1人／2人
- 一個稿／兩個稿／色稿
- 純資料輸入／資料輸入兼校對／資料輸入、校對兼排版
- 無字幕／有字幕
- ……
四、時間預約系統：預約收費
預約收費，意即此類服務採全時段預約制。時間預約系統提供更快捷、便利的購買流程，更可以讓賣家24小時接單不間斷。
「賣家日曆」即時更新可預約時段，既方便賣家管理排程工作、預先準備所需事項，亦可免去買家詢問等待過程、節省買賣雙方訊息往來時間。
適合的服務有：「線上教學」、「命理諮詢」如塔羅占卜、「心靈諮詢」等。
賣家可以根據不同的市場需求，將自己豐富的服務內容整合包裝成套餐形式，提供更全面、多樣化的購買方案。
服務套餐中，賣家需提供三個可供選擇的套餐版本，分別為：基本款、標準款以及超值款，讓買家可以根據自身需求及預算進行選擇。
1. 在上架服務的頁面中，選擇「服務套餐」的計費方式後，即可開始上架服務套餐。
2. 設定服務套餐需要填入的資訊如下：
- 套餐名稱
首先，為您的套餐組合分別設一個明確易懂的套餐名稱，可以簡單敘述套餐差異性，幫助買家在閱覽時能快速分辨組合差別。
- 描述／套餐說明
套餐說明是服務套餐中最重要的一環。在套餐說明中，您可以分別填入不同套餐各自包含的服務項目，如上圖範例，您可以用條列式的寫法一一呈現出該套餐所提供的服務項目，讓買家直接輕鬆比對出套餐差異。當然，這只是其中一種表示方法，您可以有自己的寫法。
- 自訂欄位／自定義欄位
上圖中，紅色方框中的欄位即為自訂欄位。您可以在設定服務套餐時，自行添加新的自定義欄位，再依照套餐內容將符合項目勾選。
利用自訂欄位直接列舉出該套餐是否涵蓋特定服務項目，讓買家能第一時間就篩選出該套餐是否符合他的特定需求，範例如上圖。
- 交件時間
根據不同的服務套餐內容，賣家可以設定相對應的交件天數。
交件天數是服務提供者承諾訂單成立後多久的時間內會完成訂單，合理的交件天數可以提升買家下單的意願。
（※請注意：如果無故逾期交件的話，買家有權利提出爭議、取消訂單。）
如果您怕客戶增加修改次數會影響交件天數的話，別擔心，您可以在「加購」服務中設定購買額外服務或是增加修改次數的交件天數。
- 套餐價格
根據不同的服務套餐內容，賣家可以設定相對應的合理價格。建議您的服務套餐相較於單獨加購各項加值服務可以享有套餐優惠價，增加買家購買服務套餐的動機。
3. 完善以上內容即可成功設定服務套餐。當然，在服務套餐之外，您還可以提供其他加值服務項目（如上圖最下方）供買家勾選購買，意即作為套餐外加購的單點項目，例如：額外修改次數。
時間預約系統提供更快捷、便利的購買流程。「賣家日曆」即時更新可預約時段，有效簡化溝通過程，讓賣家24小時接單不間斷。
在服務頁面中，「賣家日曆」清楚顯示可預約時間。當買家點進服務頁面時，即可一目了然選擇自己想要的時段預約購買。
1. 在開始上架預約收費的服務前，您需要先設定時間表。有兩種方式可以進行操作（如下圖）。
- 註冊登入用戶後，確認為賣家狀態，網頁上方即會出現「賣家功能選單」。點擊「管理預約時間表」即可進入頁面。
- 註冊登入用戶後，點擊帳號旁的下箭頭彈出「用戶控制台列表」。用戶控制台列表彈出後，點擊賣家功能選單中的「管理預約時間表」。
2. 點擊「管理預約時間表」進入我的預約頁面後（如下圖），您即可以點擊「添加」新增時間表。
3. 新增好時間表後，即可選擇該時間表開始添加您可以提供服務的時段。時段的添加方法分為兩種：「單筆添加」、「批量添加」。點擊星期字樣下方的「時段」即可開始添加。
4. 建立完時間表後，您即可開始上架預約收費的服務。如下圖所示，在上架服務頁面中選擇「預約收費」的計費方式後，即可選擇您預先設好與該服務相對應的「預約時間表」。
5. 服務上架完成後，賣家服務頁面即會出現賣家可預約時間的日曆，買家可從中直接挑選想預約的時段購買結帳。
（※請注意：目前的時間表為週循環，若不同週的可預約時間不盡相同，賣家可以事先設定不同規律的時間表以備替換，或是等需要更改可預約時間週期的時候，重新添加／清除時間表中原先設好的時段。或者，賣家也可以在服務描述、給買家的購買須知中，標示出該時間表的有效起始日及截止日。）
上架服務時，越詳細的服務內容可以幫助買家了解服務內容、減少雙方的溝通時間，也可以增加哈利熊主動曝光的機會喔！
上架服務需要填入的資訊如下：
【第一部分：服務介紹】開始訂製您的服務內容
- 服務名稱／標題
首先，為您的服務設一個明確易懂的服務名稱，簡單敘述您能為買家做些什麼，幫助買家在閱覽時能快速注意到您的服務。
- 價格
選一個合理的價格，建議對於初步接單的斜槓們，可以設定一個較平價的基礎服務以吸引買家下單，進階的服務可以用「加購」的方式另行設定（本篇後面說明）。
- 類別
選一個適當的類別，讓買家能夠查詢到您的服務。
- 描述
服務描述是上架服務中最重要的一環。在描述中，您可以填入個人的資歷、服務的詳細內容、修改次數等等。如果想了解更多，建議您可以參考〈哈利熊的服務內容怎麼寫？【圖】〉。
- 標籤
為您的服務加上標籤可以增加服務的能見度，讓買家能夠更方便的搜尋到您。
【第二部分：購買資訊】關於服務的其他資訊
- 給買家的購買須知
在買家下單後自動顯示的訊息，您可以填入需要買家提供的資料。
- 交件天數
交件天數是服務提供者承諾訂單成立後多久的時間內會完成訂單，合理的交件天數可以提升買家下單的意願。
（※請注意：如果無故逾期交件的話，買家有權利提出爭議、取消訂單。）
如果您怕客戶增加修改次數會影響交件天數的話，別擔心，您可以在「加購」服務中設定購買額外服務或是增加修改次數的交件天數。
- 上傳交件檔案
如果您銷售的服務是可以立即交件的，例如：銷售電子書，您就可以直接上傳相關的檔案。
也就是說，如果您的交件天數設定為「即時或小於1天」，那這項資訊就為「必要條件」。
- 買家需要承擔的運費
如果您的服務需要運送實體商品，而此費用需要買家承擔的話，可以在此輸入運費金額。
【第三部分：多媒體】留下最棒的第一印象吧！
- 封面照片
您可以選擇為您的服務頁面增設一張吸睛的封面照片。如果您有設定封面照片的話，將會顯示在服務頁面（如下圖）的上方區塊。
- 圖片
如果您有作品集的話，建議在圖片這一欄上傳所有與服務相關的作品集，讓買家了解您的作品風格。
如果沒有作品集的話，可以找一張與服務相關的吸睛圖片，協助買家了解服務內容。
不同於封面照片，圖片是上架服務的「必要條件」，將會顯示在服務頁面（如上圖）的中間區塊。
- 影片鏈結
如果您的作品集需要放置影片的話，也可以於此放置影片鏈結。
另外，您也可以錄製一段誠摯的自我介紹，比起文字與圖片，一段好的影片更能增加買家購買服務的意願唷！
- 音檔
如果您是從事配音、旁白、音樂、節目錄製相關的斜槓，可以於此上傳音檔。
【第四部分：更多加值服務】為你的服務添加其他的加值服務
（如果您不想要提供任何的加值服務，即不需要填寫任一欄位。如果您想要提供加值項目的話，請記得勾選相關欄位。）
- 超快速交件
只要您的交件日期是1日以上，您都可以選擇提供這一項加值服務，讓趕時間的買家能夠付額外的費用，減少交件的天數。
- 額外的修改次數
如果買家超過修改次數怎麼辦？沒關係，您可以設定每一次額外修改次數的價格，以及額外修改次數的最長交件時間，以減少與買家在溝通上產生誤會的機會。如果您想要提供多次修改的機會，記得勾選「可多選」，讓買家能夠一次購買多個。
- 其他附加服務
如果您的服務需要提供其他的加購項目，您可以勾選「其他附加服務」進行編輯。
如果需要添加新的加購項目，可以點擊「添加新的加值服務項目」。
最後，點擊「發佈」就完成上架流程囉！
1. 註冊登入用戶後，點擊帳號旁的下箭頭彈出「用戶控制台列表」。
2. 用戶控制台列表彈出後，點擊賣家功能選單中的「我的服務」。
3. 進入我的服務頁面後，找出您想要修改內容的服務，點擊該項服務標題下的「編輯」即可開始修改服務內容。
4. 修改完成後，再跳到最後一部分的服務頁面，點擊「保存」即完成修改。
1. 註冊登入用戶後，點擊帳號旁的下箭頭彈出「用戶控制台列表」。
2. 用戶控制台列表彈出後，點擊賣家功能選單中的「我的服務」。
3. 進入我的服務頁面後，找出您想要暫停提供的服務，點擊該項服務標題下的「停用」，此時，會跳出確認訊息的視窗，再點擊一次「停用」即可暫停提供。
4. 暫停提供的服務，將會顯示在上方欄位的「未上線」服務分類中。
5. 若想重新提供該項服務，只要再點擊該項服務標題下的「啟用」，此時，會跳出確認訊息的視窗，再點擊一次「啟用」即可讓服務重新上線。
1. 註冊登入用戶後，點擊帳號旁的下箭頭彈出「用戶控制台列表」。
2. 用戶控制台列表彈出後，點擊賣家功能選單中的「我的服務」。
3. 進入我的服務頁面後，找出您想要移除的服務，點擊該項服務標題下的「刪除」，此時，會跳出確認訊息的視窗，再點擊一次「刪除」服務即被移除。
哈利熊並沒有設限服務數量。我們與其他傳統外包網不同，我們希望您可以將提供的服務「商品化」，包裝成一個個買家可以直接購買的產品。
所以，我們建議大家上架的服務越單一越好，清楚定義好服務的價格以及此價格會包含的詳細服務內容。
比如說，如果您的技能是「設計」，建議可以將「LOGO設計」、「插畫設計」、「海報設計」等不同的設計項目，都分成不同的服務進行曝光。
1. 註冊登入用戶後，確認為賣家狀態，網頁上方即會出現「賣家功能選單」。
2. 點擊「訂單管理」進入頁面後（如下圖），即可在頁面上半部分查看您的帳戶總營業額。另外，您可以點擊總收入下方的「雙箭頭」展開統計圖表查看。
哈利熊希望能讓更多好的服務被大家看到，所以我們並不會收取上架費用，只會對交易完成之訂單向賣家收取12%的佣金手續費。
這些佣金是用以維持網站的正常營運，我們會提供的有：
- 安全銷售服務的平台
- 哈利熊網站的所有流量
- 服務的網路廣告宣傳
- 服務的哈利熊電子報宣傳
- 在不用給出個人資訊的情況下接收款項
- 保障雙方的爭議解決機制
- 持續開發好用的接案功能
1. 註冊登入用戶後，確認為賣家狀態，網頁上方即會出現「賣家功能選單」。
2. 點擊「訂單管理」進入頁面後（如下圖），即可在頁面下半部分查看您收到的所有訂單及訂單狀態。
（※請注意，當賣家收到訂單時，您最多有24小時來確認並接受／拒絕該筆訂單，否則系統將自動取消該筆訂單，買家將獲得退款，並且賣家公開個人檔案會顯示有未回應訂單之紀錄，如下圖所示。）
3. 當賣家於24小時內確認並接受該筆訂單，訂單即成立並開始，交件倒數啟動，訂單狀態更改為進行中。
1. 註冊登入用戶後，確認為賣家狀態，網頁上方即會出現「賣家功能選單」。
2. 點擊「查看服務評分」進入頁面後（如下圖），即可查看您的所有服務評分。
哈利熊網站上有專門的發案專區提供給有特定需求的外包者。服務提供者（賣家）只需要開啟想要接收通知的服務類別，未來有相關發案時，系統就會自動寄信給適合的賣家。
1. 註冊登入用戶後，確認為賣家狀態，網頁上方即會出現「賣家功能選單」。
2. 點擊「查看發案專區」進入頁面後（如下圖），即可查看所有的外包發案請求，也就是徵才請求。
3. 您可以善用頁面左側的進階搜尋欄位（如下圖），藉由更進階的篩選條件如：「搜索詞」、「分類」、「標籤」、「價格範圍」或是「交件時間條件」等，更直接精準地篩選出符合您需求的外包發案。
1. 當您透過上述問題的步驟想要篩選出符合您需求的發案時，點擊該發案右側「查看更多」的按鈕，即可獲得更多相關資訊。
2. 此時，您可以藉由更多相關資訊交叉比對或是與其他發案多方比較後，選擇您想要報價的發案。
3. 點擊該發案右側「發送客製報價」的按鈕，即可對該發案進行客製報價（如下圖）。
1. 點擊首頁右上角的用戶控制台列表。
2. 用戶控制台列表彈出後，點擊賣家功能選單中的「我的提案」，即可查看您的所有提案。
3. 進入「我的提案」頁面後，您可以直接預覽所有客製化提案的價錢、交件天數、狀態，或是點擊頁面最右側欄位的「查看案件」即可查看案件詳細內容（如下圖）。
關於客製化訂單
如果您找到了適合的賣家，但是賣家之商品並不完全符合您的需求，或是您有其他客製之需求，您可以選擇向賣家發送客製化訂單。
買家有以下3種方式可以向賣家提出客製化訂單的需求：
1. 從賣家發佈的服務中，點擊「要求客製化報價」。
2. 從與賣家聯繫的聊天室中，點擊「要求客製化報價」。
3. 在賣家公開的個人檔案中，點擊聯絡我下方的「要求客製化報價」。
雖然哈利熊主推的是「服務商品化」之理念，但我們了解賣家有時需要針對買家的需求發送客製化訂單。
賣家有以下4種方式可以向買家發送客製化訂單的報價：
1. 在與買家聯繫的聊天室中，點擊「發送客製化報價」。
2. 如果是已經聯繫過的買家，點擊橫幅上的「訊息」圖標 →「查看所有訊息」→ 點擊想要聯繫的買家 → 點擊「發送客製報價」。
3. 在賣家功能中的「發案專區」，針對有興趣的案件點擊「查看更多」，並點擊「發送客製報價」。
4. 在賣家功能中的「發案專區」，直接點擊案件名稱，再點擊「發送客製報價」。
關於帳戶餘額與提款
1. 註冊登入用戶後，無論賣家或是買家，先點擊帳號旁的下箭頭彈出「用戶控制台列表」。
2. 用戶控制台列表彈出後，再點擊買／賣家功能選單中的「帳戶餘額」。
3. 進入帳戶餘額頁面後，您的帳戶「當前餘額」即顯示在頁面右上方（如下圖）。
賣家完成訂單的收入與買家因故所獲得的退款將以可使用的帳戶餘額的形式紀錄，用戶可隨時向HoliBear提出提款申請。
1. 註冊登入用戶後，無論賣家或是買家，先點擊帳號旁的下箭頭彈出「用戶控制台列表」。
2. 用戶控制台列表彈出後，再點擊列表中的「設定」。
3. 進入設定帳號資料頁面（如下圖）後，點擊下方欄位中的「銀行資訊」，即可填入您的提款帳戶資訊。
您的提款帳戶資訊「必須」包括：
- 銀行名稱
- 開戶分行名稱
- 銀行帳戶名稱
- 銀行帳號
以上四項資料缺一不可。
（※請注意：用戶申請提款時應確保提供予HoliBear之匯款目的銀行帳戶資訊正確。若因用戶所提供的銀行帳戶資訊錯誤，所產生相關的費用與損失應由用戶自行負擔，HoliBear不負任何責任。）
1. 註冊登入用戶後，無論賣家或是買家，先點擊帳號旁的下箭頭彈出「用戶控制台列表」。
2. 用戶控制台列表彈出後，再點擊買／賣家功能選單中的「帳戶餘額」。
3. 進入帳戶餘額頁面後，點擊下方欄位中的「提款」，即可開始您的提款申請。
4. 您只需要填入提款金額，並點擊「送出申請」即完成提款申請。在您送出提款申請後，哈利熊團隊會針對該筆提款申請進行確認。
5. 如果您在操作步驟3.後沒有跳出以上畫面，請先點按下圖中的「在此處」跳轉到設定帳號資料頁面，填寫您的銀行資訊。申請提款前「必須」先設定您的提款帳戶資訊。
（※請注意：每筆提款最低金額為新台幣50元。）
提款時，將由提款用戶負擔匯款手續費，手續費由HoliBear配合之金流機構訂之。
目前哈利熊使用台新銀行進行轉帳，若提款方提供之銀行帳戶非台新銀行，則銀行跨行轉帳所產生的手續費將由提款方承擔。
（※請注意：由於上述之原因，實際到帳金額可能少於網站顯示之帳戶餘額。）
收到用戶提款申請的2個工作日內，哈利熊團隊會針對該筆提款申請進行確認並開始提款程序，並於確認日起算的匯款週期之固定匯款日〔註1〕進行匯款。
〔註1〕本公司對外匯款日為每個禮拜的禮拜五，在週三23:59前提交申請的用戶，我們將於當週週五將款項匯至您的帳戶。在週三23:59後提交申請的用戶，我們將於隔週週五將款項匯至您的帳戶。若欲節假日，匯款日將自動順延。
關於爭議解決
哈利熊鼓勵買賣雙方在訂單確認前先進行妥善溝通，並在產生爭議時友好協商，共同解決爭議事項。
如果雙方經過協商後仍然無法達成協議，則可以向網站方申請爭議仲裁。
申請爭議仲裁的步驟如下：
1. 當買家支付成功，訂單請求送出後，若買賣雙方有任何一方認為訂單有誤，皆可點擊服務訂單頁面中的「提出爭議」（如下圖）。服務訂單頁面可從買／賣家功能選單中的「訂單管理」找到。
（※請特別注意，申請爭議仲裁只能在訂單未完成前。一旦訂單狀態標示為「已完成」〔註2〕，買賣任何一方皆不得再針對該筆訂單提出爭議。）
2. 爭議提出後，您將會有下圖中的兩種選擇：「要求相互取消」或者「要求仲裁」。
3. 哈利熊鼓勵雙方可以先透過「要求相互取消」進行友好協商，共同解決爭議事項。若雙方無法達成協議，再透過「要求仲裁」向哈利熊申請爭議仲裁。
4. 透過「要求相互取消」，若雙方達成協議皆同意取消該筆訂單，買家將獲得退款，而買賣雙方皆不會受到不良評價。
5. 若雙方無法達成協議，點擊「要求仲裁」向哈利熊申請爭議仲裁，後續詳情請參考下方問答。
〔註2〕在賣家完成訂單並將訂單標記為已交件後，將經由買家確認交件內容。若買家確認交件內容後，再沒有須對賣家提出要求修改之處，並點擊「完成訂單」，此時，訂單狀態即標示為「已完成」。
在提出爭議後，哈利熊團隊會聯絡訂單買賣雙方，針對此筆訂單了解爭議內容，並取得訂單相關資料進行詳細評估。評估內容可能包括：系統紀錄之訂單資訊、其他由買賣家提出的額外資訊等。
爭議通常會在3個工作日內解決。在某些情況下，我們可能會在做出決定前聯繫您，請您提供更多資訊。
經過網站方的判斷，仲裁結果將分為以下兩種：
- 由買方贏得仲裁：
訂單視為取消，買家所支付的金額將以帳戶餘額的方式全額退回給買方。
買方可以用帳戶餘額在哈利熊網站購買其他服務，或是向網站提出提款申請，將餘額提領至用戶所提供的銀行帳戶內。
- 由賣方贏得仲裁：
訂單視為完成，賣家仍將收到完成服務款項。並且，在此情況下買家無法對賣方的服務進行評價。
請注意，根據哈利熊服務條款，買賣雙方同意由網站方做出最終仲裁判斷。
根據哈利熊服務條款，買賣雙方同意由網站方做出最終仲裁判斷。